Правила проживания и предоставления услуг в отеле «Морской»

1. Общие положения
   1. Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле «Морской» разработаны в соответствии с:
      • Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
      • «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства от 09.10.2015 г. № 1085.
      • Письмом Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ».
      • Законом № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»
      • Постановлением от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».
      • Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».
      • Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 года №52-ФЗ.
      • Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 №1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в РФ».
      • Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 №1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания».
      • Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
   2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
      • «Гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в отеле «Морской», включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.
      • «Отель» - имущественный комплекс ООО «Семидворье-СПС», ИП Скоробогач С.П., ИП Скоробогач А.А., включая территорию с расположенными на ней корпусами и другими объектами инфраструктуры, обеспечивающими его функционирование.
      • «Исполнитель» - ООО «Семидворье-СПС», ИП Скоробогач С.П. и ИП Скоробогач А.А., предоставляющие Гостю гостиничные услуги.
      • «Гость» - физическое лицо, правомерно находящееся на территории Отеля и пользующееся услугами Отеля, включая услуги по проживанию.
      • «Посетитель отеля» - физическое лицо, правомерно находящееся на территории Отеля, пользующееся услугами, без услуги по проживанию.
      • «Бронирование» - предварительный заказ услуг в Отеле.
      • «Цена номера» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену.
      • «Расчетный час» - время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Гостя.
      • «Гостевая карта» - карта-пропуск, которая выдается Гостю Отеля при заселении и дает возможность пользоваться услугами, входящими в стоимость номера.
      • «Нарушение правил проживания и пребывания в Отеле» - ситуация, при которой поведение Гостя препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха Гостям; или действия, которые оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или других Гостей, а также нарушают нормы законодательства РФ и настоящих Правил.
   3. Настоящие Правила регулируют отношения между отелем «Морской» и Гостями Отеля.
   4. Настоящие Правила, а также Правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей в номерах Отеля «Морской» и на сайте Отеля (morskoy-hotel.ru) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
   5. Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для сотрудников Отеля «Морской».
2. Сведения о времени заезда/выезда из отеля
   Отель «Морской» оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей Отеля «Морской» в течение срока, согласованного с администрацией Отеля, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.
   1. Расчетным часом начала обслуживания (время заезда) в Отеле «Морской» считается 14:00 часов на дату заезда Гостя.
   2. Расчетным часом окончания обслуживания (время выезда) в Отеле «Морской» считается 12:00 часов на дату выезда Гостя.
   3. Плата за проживание осуществляется по гостиничным суткам. В случае раннего заезда до установленного расчетного часа, при наличии подготовленного номера забронированной категории, плата взымается по стандартному тарифу согласно прейскуранту Отеля, на следующих условиях:
      
      • не более 6 часов до расчетного часа - почасовая оплата (стоимость номера за сутки разделить на 24 часа, питание оплачивается отдельно)
      • от 6 до 12 часов до расчетного часа – оплата за половину суток (питание оплачивается отдельно)
      • от 12 и более часов до расчетного часа – оплата за полные сутки.
   4. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения за сутки до расчетного часа окончания обслуживания. Продление пребывания возможно при наличии свободных номеров, за дополнительную оплату по стандартному тарифу согласно прейскуранту Отеля, на следующих условиях:
      
      • не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата (стоимость номера за сутки разделить на 24 часа, питание оплачивается отдельно)
      • от 6 до 12 часов до расчетного часа – оплата за половину суток (питание оплачивается отдельно)
      • от 12 и более часов до расчетного часа – оплата за полные сутки.
      В случае отсутствия свободных номеров Отель вправе отказать в продлении срока проживания.
   5. При задержке выезда после расчетного часа плата взымается согласно условий, предусмотренных в пункте 2.4 настоящих Правил.
3. Порядок бронирования номеров
   1. Отель принимает заявки на бронирование номера, дополнительных услуг от юридических и физических лиц с помощью электронной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения.
   2. Для бронирования посредством электронной связи, Гость может воспользоваться формой онлайн бронирования на сайте отеля morskoy-hotel.ru или направить по адресу rest@morskoy-hotel.ru надлежащим образом оформленную заявку, которая поступает в отдел бронирования.
   3. Информация, необходимая для бронирования.
      Для бронирования физическими лицами:
      
      • фамилия, имя, отчество гостя (гостей);
      • дата и время заезда и выезда;
      • категория и количество номеров;
      • форма оплаты (по безналичному расчету, наличными);
      • примечания, пожелания;
      • контактные данные (телефон, адрес электронной почты);
      • перечень дополнительных услуг (трансфер).
      Для бронирования юридическими лицами:
      Заявка на бронирование номеров в отеле принимается на фирменном бланке организации с обязательным указанием реквизитов (полное наименование организации, юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации.
      В заявке должны быть указаны:
      
      • фамилия, имя, отчество гостя (гостей);
      • дата и время заезда и выезда;
      • категория и количество номеров;
      • форма оплаты (по безналичному расчету, наличными);
      • примечания, пожелания;
      • контактное лицо (телефон, адрес электронной почты)
      • перечень дополнительных услуг (трансфер).
   4. Подтверждение/счёт или отказ бронирования Отель направляет на адрес Гостя в течение 24 часов с момента получения заявки.
   5. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля.
   6. Существует два основных вида бронирования, в зависимости от которых различается процесс бронирования:
      
      • гарантированное бронирование – оплаченное заранее на условиях 100% оплаты или предоплаты в размере стоимости не менее двух суток проживания с последующей оплатой при заселении оставшейся суммы за весь период проживания, которое осуществляется после предварительного подтверждения бронирования.
      При гарантированном бронировании отель гарантирует предоставление номера на период всего оплаченного срока. Номер ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется, кроме случаев, когда Гость вновь не гарантируют прибытие.
      • негарантированное бронирование - услуги оплачиваются при заселении.
      Бронирование ожидает Гостя до 18.00 часов текущих суток. Если Гость не зарегистрировался в отеле до 18.00 часов текущих суток, бронь аннулируется автоматически без предварительного уведомления Гостя, исключая случаи, когда Гость указал при бронировании более позднее время заезда.
   7. Отмена (аннуляция) бронирования.
      Отмена брони происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование. Для аннуляции брони необходимо обратиться в Отель посредством электронной связи - rest@morskoy-hotel.ru не позднее, чем за трое суток до даты предполагаемого заезда, с письменным заявлением на возврат денежных средств и отмене бронирования с указанием номера брони и счета по которому производилась оплата. Бронь считается аннулированной после получения письменного подтверждения об аннуляции от сотрудников службы бронирования или администратора отеля. В противном случае с Гостя будет взыматься плата за фактический простой номера, в размере равном стоимости проживания суток в данной категории номера по подтвержденному тарифу.
   8. Изменение информации в подтвержденной заявке.
      Для изменения информации в действительной (подтвержденной) заявке необходимо обращение в отель посредством электронной связи rest@morskoy-hotel.ru с письменной просьбой о внесении изменений с указанием номера брони. Изменения считаются подтвержденными после получения Гостем письменного подтверждения сотрудника службы бронирования или администратора отеля. Отель может отказать в просьбе о внесении изменений, если они невозможны.
      При изменении заявки на бронирование Гость предоставляет Отелю сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения.
   9. Отель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
4. Порядок оформления проживания
   1. При регистрации в Отеле «Морской» гости предоставляют в службу приема и размещения ваучер/ подтверждение бронирования и документы, удостоверяющие личность, оформленные в установленном порядке, на каждого Гостя:
      1. Граждане Российской Федерации:
         • паспорт гражданина РФ;
         • свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
      2. Иностранные граждане:
         1. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы:
            • паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
            • миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.
         2. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы:
            • паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
            • миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
            • документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в РФ (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», в ред. Постановлений Правительства РФ от 28.03.2008 N 220, от 01.12.2008 N 899, от 10.11.2009 N 913)
   2. Гости размещаются согласно категории номера указанного в ваучере/ подтверждении бронирования.
   3. В целях оказания гостиничных услуг и исполнения законодательства РФ о регистрации граждан по месту пребывания и о миграционном учете, администрация Отеля вправе передать персональные данные Гостя в соответствующие органы исполнительной власти РФ.
   4. Служба приема и размещения Отеля «Морской» вправе не поселять в Отель лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
   5. Право на внеочередное обслуживание в Отеле имеют:
      • Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры «Ордена Славы» и лица, приравненные к ним;
      • Инвалиды и участники Великой Отечественной Войны и лица, приравненные к ним;
      • Другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством РФ, предоставлено право на внеочередное обслуживание на предприятиях бытового обслуживания.
      Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право.
   6. В случае временного выезда из Отеля «Морской» Гость, не заявивший об этом сотрудникам службы приема и размещения, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.
   7. Заказ всех услуг в Отеле для лиц моложе 18 лет осуществляется только их законными представителями.
5. Порядок расчетов
   1. Оказание услуг по предоставлению проживания в номере Отеля осуществляется на условиях 100% оплаты за весь период предполагаемого проживания.
   2. За размещение в номере и дополнительные услуги оплата может производиться любым из перечисленных ниже способов:
      • наличный расчет;
      • безналичный расчет, путем перечисления на расчетный счет Отеля «Морской».
   3. В случае оплаты бронирования в безналичной форме, цены не включают плату за банковский перевод.
   4. При осуществлении расчетов с Гостем Отель выдает Гостю кассовый чек или документы, оформленные на бланке строгой отчетности.
   5. Отель оказывает Гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с прейскурантом цен на дополнительные услуги.
   6. Гость вправе в любое время отказаться от гостиничных услуг при условии оплаты Отелю фактически понесенных им расходов.
   7. Отель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг Гостю, если Гость нарушает Правила проживания и пользования гостиничными услугами в отеле «Морской», при этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.
6. Стоимость услуг
   1. Все расчеты в Отеле производятся в рублях – валюте Российской Федерации.
   2. Информация о стоимости номера и дополнительных услуг находится в отделе приема и размещения отеля «Морской», а также на официальном сайте отеля - morskoy-hotel.ru. Плата за проживание взымается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых Гостю.
   3. Плата за проживание в Отеле осуществляется по гостиничным суткам и взымается в соответствии с расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.
   4. Стоимость номера за сутки проживания включает:
      • питание – завтрак и обед по системе «шведский стол»;
      • пользование пляжем, шезлонгами, бассейном;
      • автостоянкой;
      • детской комнатой;
      • тренажерным залом.
      Так же предусмотрен ужин по системе «шведский стол», который оплачивается дополнительно.
   5. Стоимость питания, включенного в стоимость проживания, но неиспользованного Гостем, не возвращается.
   6. Оплата за второго человека при первоначальном одноместном размещении составляет разницу в действующих тарифах между одноместным и двухместным размещением.
   7. Отель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:
      • побудка к определенному времени;
      • вызов такси;
      • вызов скорой помощи;
      • услуги врача и пользование медицинской аптечкой;
      • услуги беспроводного интернета;
      • пользование утюгом и гладильной доской;
7. Размещение в номере с несовершеннолетними детьми
   1. Дети в возрасте до 5 лет размещаются и питаются бесплатно без предоставления дополнительного места. По желанию Гостя возможно предоставление детской кроватки, если позволяет площадь и категория номера.
   2. Дети в возрасте с 5 до 10 лет размещаются в номере на дополнительном месте, которое оплачивается по специальным тарифам, находящимся в службе приема и размещения Отеля.
8. Правила проживания в отеле
   1. В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015 года, Гость обязан соблюдать установленные в Отеле «Морской» Правила проживания и пользования гостиничными услугами.
   2. На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в отеле «Морской» установлен запрет курения Гостей во всех помещениях отеля и местах общественного пользования.
   3. С целью обеспечения в Отеле порядка, сохранности имущества и безопасности Гостей, в Отеле запрещается:
      • оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
      • проживать в Отеле с животными, птицами, рептилиями и иными представителями животного мира;
      • передавать ключи от номера посторонним лицам;
      • приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества;
      • пользоваться в номере электроприборами, не входящими в комплектацию номера;
      • аморальное поведение (действие, которое нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах и т.д.);
      • проявлять агрессию по отношению к другим Гостям и сотрудникам Отеля;
      • загрязнять территорию Отеля (для сбора мусора предназначены урны);
      • переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности;
      В случае несоблюдения Гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, Администрация вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.
   4. Обязанности Гостя:
      • соблюдать Правила техники безопасности и пожарной безопасности, установленные в Отеле;
      • своевременно оплачивать проживание и дополнительные услуги Отеля;
      • по истечении оплаченного срока размещения в Отеле – освободить номер или произвести расчёт за продление проживания;
      • соблюдать действующие Правила проживания;
      • соблюдать тишину в ночное время с 23-00 часов до 07-00 часов следующего дня;
      • соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и Гостей Отеля;
      • бережно относится к имуществу и оборудованию Отеля. В случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества Отеля «Морской», в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами Гость несет ответственность и возмещает ущерб на основании действующего в Отеле прейскуранта;
      • нести ответственность за действия приглашенных Гостем в номер посетителей и возместить ущерб, причиненный приглашенными Гостем лицами;
      • при выходе из номера: закрыть окна, выключить электроосветительные приборы, закрыть водопроводные краны, выключить электробытовые приборы, закрыть на ключ входную дверь в номер;
      • при выезде из Отеля: сдать номер и ключи от номера администратору службы приема и размещения.
   5. Предоставление дополнительного места:
      • в номере категории «Стандартный трёхместный», «Стандартный Премиум» предусмотрено одно дополнительное место;
      • в номерах категории «Люкс», «Люкс Морской», «Люкс-Студио Морской» предусмотрено до двух дополнительных мест;
      • в номерах категории «Двухкомнатный люкс» и «Двухкомнатный люкс Морской» предусмотрено до трёх дополнительных мест;
      • В номерах категории «Апартаменты» возможно размещение до четырёх дополнительных мест.
      В номере категории «Стандартный двухместный» и «Стандартный улучшенный» дополнительное место (в том числе детская кроватка) не предоставляется.
   6. В Отеле производится ежедневная уборка номеров. Смена постельного белья и банных полотенец осуществляется один раз в трое суток. Смена пляжных полотенец осуществляется на пятый день. Замена туалетных принадлежностей (мыло, шампунь, туалетная бумага) производится по мере потребления.
   7. По просьбе Гостей администрация Отеля «Морской» разрешает находиться посторонним лицам в номере и на территории Отеля с 8:00 до 23:00 часов. При необходимости посторонним лицам остаться в Отеле после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Отеле возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров). Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Отеля, имущества проживающих в Отеле Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Отеля, по регистрации граждан по месту пребывания.
   8. Музыкальные и шумовые мероприятия, в том числе фейерверки, разрешены только по согласованию с Администрацией, в строго отведенных для этой цели местах, во время с 10:00 до 23:00 часов.
   9. Парковка автомобиля осуществляется на отведенной для этого территории.
   10. Гости при осуществлении видео и фотосъемок на территории Отеля должны обеспечивать соблюдение прав других Гостей, находящихся в Отеле, и работников Отеля. Видео и фотосъемка гражданина может осуществляться только с согласия этого гражданина с соблюдением правил установленных ст. 152.1 ГК РФ «Охрана изображения гражданина».
9. Права и ответственность отеля
   1. Администрация Отеля обеспечивает высокое качество обслуживания, надлежащее санитарно-техническое состояние всех помещений и территории, в соответствии с действующими нормами и правилами РФ.
   2. Отель предлагает Гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно утвержденному прейскуранту услуг.
   3. Отель отвечает за утрату ценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение по описи.
   4. Администрация не несет ответственности за несданные в сейф ценные вещи.
   5. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
   6. В случае обнаружения после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, сотрудники Отеля действуют согласно «Стандарту действий сотрудников отеля при обнаружении оставленных вещей выехавшего гостя». Уполномоченные сотрудники Отеля уведомляют владельца о забытых вещах. Далее вещь либо возвращается владельцу, либо помещается на хранение в специально оборудованное помещение. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, обнаруженные вещи передаются на хранение в специально оборудованное помещение сроком в один год.
   7. При отсутствии Гостя в Отеле более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Сотрудники Отеля действуют согласно «Стандарту выноса имущества гостя из номера». Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. К прочему имуществу применяются положения пункта 9.6. настоящих Правил.
   8. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения).
   9. Отель обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях Отеля.
   10. На стойке приема и размещения, находится Книга отзывов и предложений, доступная для всех Гостей. Все жалобы и заявления, оставленные Гостями в Книге отзывов и предложений, рассматриваются Администрацией Отеля.
   11. Настоящие ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ОТЕЛЕ «МОРСКОЙ» являются официальной офертой.



Желаем Вам приятного отдыха в отеле «Морской»! Всегда рады новым встречам с Вами!
Мы рады, что Вы выбрали наш Отель!
Мы ценим всех наших Гостей и сделаем все возможное для комфортного и незабываемого отдыха!
Мы желаем Вам приятного пребывания в отеле «Морской» и ждем Вас снова!
С уважением, Администрация отеля «Морской».